企業(yè)的發(fā)展就是依靠不斷激勵(lì)和zui大有效利用員工的知識(shí)、技能，并促使員工持續(xù)提升并做出可持續(xù)性貢獻(xiàn)的機(jī)制。這種機(jī)制就是“績(jī)效管理”！績(jī)效管理體系是組織運(yùn)營(yíng)管理中的中心環(huán)節(jié)，是推動(dòng)組織成長(zhǎng)的“引擎”，沒有建立績(jī)效管理體系或沒有完善的績(jī)效管理體系，就無法激發(fā)起組織員工的工作熱情與創(chuàng)造性，zui終將使組織走向衰落，或失去成長(zhǎng)機(jī)會(huì)。 

組織運(yùn)營(yíng)包括戰(zhàn)略規(guī)劃、目標(biāo)管理和績(jī)效管理三方面。績(jī)效管理與組織運(yùn)營(yíng)的關(guān)系是什么呢？績(jī)效管理是組織良性運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵條件，即，組織良性運(yùn)營(yíng)需要正確方向，組織需要進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃，形成組織的共享愿景，而績(jī)效管理能夠確保愿景落地生根；組織良性運(yùn)營(yíng)需要?jiǎng)恿χС?，通過設(shè)定目標(biāo)，將戰(zhàn)略規(guī)劃具體化，是績(jī)效管理的價(jià)值所在——將抽象的概念具體化，便于衡量！組織良性運(yùn)營(yíng)須形成正反饋機(jī)制，建立組織的績(jī)效管理體系，不斷推動(dòng)組織的成長(zhǎng)，形成正反饋機(jī)制。正確人力資源管理的做法不是管理下屬，而是幫下屬實(shí)現(xiàn)績(jī)效、提升績(jī)效、改進(jìn)績(jī)效?？?jī)效管理就是指揮棒。如果要激勵(lì)盡可能多的員工，那一定要清楚，績(jī)效管理的首要作用絕對(duì)不是約束而是引導(dǎo)。 績(jī)效管理能否發(fā)揮作用，關(guān)鍵在于是否能系統(tǒng)地思考企業(yè)的問題并幫助員工解決組織系統(tǒng)的缺陷，減少績(jī)效管理目標(biāo)的不可控性。如果僅強(qiáng)調(diào)員工對(duì)績(jī)效目標(biāo)的責(zé)任，而不能為員工提供資源，解決公司組織管理層面的問題，那績(jī)效管理就違背了初衷，得不到員工的認(rèn)可。 何謂績(jī)效管理？通過管理來引導(dǎo)員工主動(dòng)創(chuàng)造業(yè)績(jī)以及業(yè)績(jī)產(chǎn)生了預(yù)期的效率、效果、效益和笑容！

zui關(guān)鍵是笑容——老板的笑容、管理者的笑容、員工的笑容；如果績(jī)效考核，能夠做到"三笑"，績(jī)效考核就成功了。 整個(gè)績(jī)效管理體系包括計(jì)劃、考核、改進(jìn)三方面。它們是相互聯(lián)系的，共同推動(dòng)組織實(shí)現(xiàn)組織的成長(zhǎng)發(fā)展目標(biāo)。三者是一個(gè)螺旋上升閉環(huán)的系統(tǒng)，表現(xiàn)為一個(gè)不斷強(qiáng)化的正反饋過程?？?jī)效管理是組織運(yùn)營(yíng)管理工作的中心。組織必須將建立績(jī)效管理體系作為zui重要zui根本的任務(wù)?？?jī)效管理對(duì)可以幫助組織是：

1）是人力資源決策的指標(biāo)，任何與人力資源決策，都必須合理而有效運(yùn)用績(jī)效管理的結(jié)果。就管理上的作用而言，績(jī)效管理使得人才能適才適所。此外，人力資源決策中加薪、晉級(jí)等，也鼓勵(lì)員工，激發(fā)力求表現(xiàn)的動(dòng)機(jī)。

2）對(duì)組織策略的評(píng)估，組織的策略實(shí)現(xiàn)zui終都會(huì)以績(jī)效管理來體現(xiàn)和實(shí)現(xiàn)，欲評(píng)估一項(xiàng)新的管理計(jì)劃時(shí)，一定要參考執(zhí)行之員工在工作改變前后之績(jī)效進(jìn)行比較。所以，績(jī)效管理對(duì)組織策略之?dāng)M訂、修正是絕對(duì)必要的。

3）驅(qū)動(dòng)員工發(fā)展，組織將精確的信息反饋給員工將是有用的，將驅(qū)動(dòng)員工發(fā)展。因此，企業(yè)應(yīng)運(yùn)用教練技術(shù)，教導(dǎo)員工發(fā)展自我，自我管理、發(fā)掘潛能、實(shí)現(xiàn)績(jī)效。 在組織運(yùn)營(yíng)管理中，績(jī)效管理具有鑒別、幫助、驗(yàn)證、激勵(lì)、選拔等功能，對(duì)組織合理用人、結(jié)構(gòu)調(diào)整、激勵(lì)員工、培養(yǎng)人才、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)等方面具有驅(qū)動(dòng)作用。在績(jī)效管理中業(yè)績(jī)、能力、態(tài)度才是績(jī)效管理的核心。業(yè)績(jī)，即指員工的工作效率及效果。能力，即指員工從事工作的能力。具體包括體能、知識(shí)和智能，技能等內(nèi)容。

態(tài)度，即指員工對(duì)工作的投入感。 業(yè)績(jī)主要包括：?jiǎn)T工完成工作的數(shù)量、質(zhì)量、成本費(fèi)用；完成工作的有效性；為完成工作的貢獻(xiàn)。業(yè)績(jī)是組織對(duì)員工的zui終期望，是績(jī)效管理的zui重要的組成部分。 能力具體包括體能、知識(shí)和智能，技能等內(nèi)容。體能，取決于年齡，性別、身體素質(zhì)和健康狀況等因素。學(xué)識(shí)，包括文化水平，專業(yè)知識(shí)水平，行業(yè)知識(shí)水平，工作經(jīng)驗(yàn)等項(xiàng)目。員工在組織中所表現(xiàn)出來的行業(yè)知識(shí)水平，專業(yè)知識(shí)水平，工作經(jīng)驗(yàn)是和他所受的教育、工作經(jīng)歷分不開的。智能，包括記憶、分析、綜合、判斷、創(chuàng)新等能力，即人認(rèn)識(shí)客觀事物獲得知識(shí)并運(yùn)用知識(shí)的決定的問題的能力。智能水平的變化集中表現(xiàn)在人認(rèn)識(shí)客觀事物的深刻、正確和完整程度上；表現(xiàn)在人獲取和運(yùn)用知識(shí)解決實(shí)際問題速度與質(zhì)量上。 技能，包括操作、表達(dá)、組織等能力。 態(tài)度主要指紀(jì)律性，協(xié)作性，積極性，主動(dòng)性，服從性，執(zhí)行性，責(zé)任性，歸屬性，敬業(yè)精神，團(tuán)隊(duì)精神，鉆研精神，貢獻(xiàn)意識(shí)，進(jìn)取精神，開拓精神、使命感、榮譽(yù)感、事業(yè)心、信譽(yù)、忠誠(chéng)、健康心態(tài)，良知與良心等等。對(duì)于態(tài)度考量，必須將抽象的概念具體化，才便于評(píng)價(jià)！ 通常而言，對(duì)某一個(gè)人進(jìn)行績(jī)效管理時(shí)，業(yè)績(jī)：能力：態(tài)度應(yīng)該是7:2:1的權(quán)重關(guān)系，但實(shí)踐中，不同的崗位對(duì)于三項(xiàng)考核的權(quán)重也可不同，對(duì)于運(yùn)營(yíng)管理類崗位，業(yè)績(jī)可能是zui重要的；對(duì)于技術(shù)研發(fā)類崗位，需要將業(yè)績(jī)和能力結(jié)合考核；而對(duì)于操作服務(wù)類崗位，工作態(tài)度可能就是評(píng)價(jià)工作的比較便利的方式。也就是說，具體實(shí)踐中業(yè)績(jī)、能力、態(tài)度在績(jī)效管理中要“權(quán)變”，不能墨守成規(guī)，要具體崗位、具體時(shí)期進(jìn)行具體分析。由于業(yè)績(jī)、能力、態(tài)度具有不同的屬性，因此在實(shí)踐中可以作相關(guān)決定（切記，不是絕對(duì)?。┘?，業(yè)績(jī)決定薪酬；能力決定崗位；態(tài)度決定去留。 

績(jī)效管理不是只控制過程，忽視zui終的結(jié)果，同樣，績(jī)效管理也不是只強(qiáng)調(diào)zui終的結(jié)果，而忽視其中的過程，績(jī)效管理的實(shí)施是過程與結(jié)果的統(tǒng)一，績(jī)效控制的是正確的過程產(chǎn)生正確的結(jié)果！績(jī)效管理既是一門科學(xué)，更是藝術(shù)。為了企業(yè)績(jī)效管理的順利實(shí)施，企業(yè)并不能認(rèn)為設(shè)計(jì)了一套較為規(guī)范化的績(jī)效管理體系就萬事大吉了，而是應(yīng)該在實(shí)施過程中注意科學(xué)與藝術(shù)的結(jié)合，堅(jiān)持“權(quán)變”思維，才能達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。